Comprender las motivaciones detrás de las decisiones de compra es fundamental para el éxito de cualquier plataforma en línea. En este contexto, el caso de estudio de Meraki.cl emerge como un ejemplo revelador de cómo el análisis de la opinión del cliente puede transformar significativamente la experiencia en línea. A través de una encuesta meticulosa dirigida a los usuarios que no realizaban compras en su sitio web, Meraki.cl desentrañó los obstáculos que impedían la conversión y, con estos hallazgos, se embarcó en un viaje de mejora continua. 

Esta muestra ilustra cómo la información recopilada se convirtió en el motor para potenciar y rediseñar su producto web, ofreciendo así un viaje del usuario más intuitivo, satisfactorio y alineado con las expectativas del mercado digital actual.